Politique de livraison

Chez Valendorahome, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Cette politique de livraison a pour objectif de vous fournir des informations claires concernant les frais d’expédition, les délais de traitement et les modalités de livraison de votre commande.

Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous avant de finaliser votre achat.

I. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Pour le moment, les commandes à destination d’autres pays ne peuvent malheureusement pas être prises en charge. Toute extension future de notre zone de livraison sera indiquée directement sur notre site.

II. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le montant total de votre commande :

• Commande inférieure à 99,99 € : frais de livraison de 9,99 €

• Commande égale ou supérieure à 99,99 € : livraison offerte

Le montant exact des frais de livraison est affiché de manière transparente lors du passage en caisse avant la validation définitive de votre commande.

III. Traitement des commandes

Les commandes confirmées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour même.

Les commandes passées après cette heure seront traitées lors du prochain jour ouvrable.

Les commandes effectuées durant les week-ends ou les jours fériés seront préparées dès la reprise de notre activité.

IV. Préparation des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Cette étape comprend notamment :

• La vérification des informations de commande ;

• La préparation et le contrôle des articles ;

• L’organisation de l’expédition auprès du transporteur.

V. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, la livraison intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, la période de l’année, les contraintes logistiques ou les conditions propres au transporteur.

VI. Transporteurs partenaires

Afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec différents transporteurs reconnus, notamment :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

• Ou tout autre transporteur équivalent sélectionné selon les besoins logistiques de votre commande.

Le choix du transporteur est effectué par nos équipes afin d’optimiser les délais et la qualité de service.

VII. Suivi de commande

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

• Votre numéro de commande ;

• Les informations relatives au paiement ;

• Les détails concernant l’expédition et le transporteur.

Vous pouvez également consulter l’avancement de votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande » en renseignant :

• Votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;

• Votre numéro de commande.

Les informations de suivi sont mises à jour dès qu’elles sont disponibles auprès du transporteur.

VIII. Informations importantes

Colis perdu, endommagé ou non livré

Si votre colis semble perdu, endommagé ou n’a pas été livré dans les délais habituels, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible.

Notre équipe vous accompagnera afin de trouver la solution la plus adaptée à votre situation.

Modification ou annulation de commande

Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.

Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement l’ensemble des informations avant de finaliser votre achat.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

IX. Réception de votre commande

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis ainsi que le contenu de votre commande dès sa réception.

Si vous constatez un dommage, un défaut ou une anomalie, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous assister efficacement.

X. Contact

Adresse :
246 E 77TH ST APT 4A, NEW YORK, NY 10075, US

Téléphone :
+1 (680) 222-2647

E-mail :
care@valendorahome.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
09h00 – 12h00 et 14h00 – 18h00 (heure d’Europe centrale — CET)